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28 août 2010 6 28 /08 /août /2010 09:09

Dans le dernier numéro de la revue de l'Ordre Vétérinaire, la vénérable institution qui a à coeur de promouvoir notre image propose une façon originale de gérer les éventuels clients mécontents, notamment en proposant d'afficher en salle d'attente une information sur les recours possibles : en gros, suivez les instructions pour pouvoir porter plainte à l'Ordre (égale rentrée d'argent pour l'institution, au passage)....Mais bien sûr, tout ceci est dicté par la directive services et un souci de transparence et d'exemplarité....communication3.jpg

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commentaires

françois 30/08/2010 09:58


euh, quand à la hache, c'est pour taper sur le véto ?


françois 30/08/2010 09:57


Reste aussi à mettre en place la boîte à idées, le livre d'or et aussi le cahier de réclamations, ainsi que l'enquête de satisfaction après chaque hospitalisation. Penser aussi à créer un numéro
vert "service après-vente", 7j/7, 24h/24... ah oui, ça existe déjà. On appelle ça un service de garde chez les vétos archaïques.

http://vetblog.blogspirit.com/archive/2009/02/18/le-client-mecontent-1.html


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  • : Vétérinaire et dessinateur/rédacteur pour la Dépêche Vétérinaire, Vetlife, le webzine canadien Le Rapporteur, la newsletter du GTV Bretagne, Le Cherche-Midi, Vetforum (2000-2001), rédacteur d'articles sur la BD populaire....retrouvez ici articles et dessins de presse
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